Qui di seguito è riportato un elenco delle domande più frequenti (FAQ). Se non trovate risposta alla vostra domanda, vi invitiamo a contattarci tramite Email: info@hiryuen.com

Ordine

1. Come posso trovare un prodotto?
All'interno del negozio troverete in alto a destra la funzionalità cerca "Search". Qui è possibile inserire un termine di ricerca per cercare nel nostro catalogo-negozio.

2. Come posso ordinare un prodotto?
È possibile ordinare un prodotto cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Dopo aver visualizzato l'informazione del prodotto, l'articolo viene quindi inserito nel tuo carrello. È quindi possibile continuare ad acquistare altri prodotti se lo si desidera. Cliccando sull'apposito tasto "Visualizza" nel blocco del carrello situato sul fianco destro dello schermo, è possibile visualizzare l'elenco degli articoli selezionati. Cliccando il pulsante "checkout" si intraprende la procedura per completare l'ordine.

3. Come faccio a sapere quali sono i prodotti nel carrello?
Cliccando sull'apposito tasto "Visualizza" nel blocco del carrello situato sul fianco destro dello schermo, è possibile visualizzare l'elenco degli articoli selezionati.

4. Voglio fare un cambiamento nel carrello, come posso farlo?
È possibile apportare modifiche all'interno del carrello. Si può eliminare un prodotto dal carrello cliccando il tasto di rimozione dello stesso (vedi icona cestino-elimina). Il prodotto viene così rimosso dal carrello. È possibile modificare la quantità di un articolo nella colonna del "numero".

5. Voglio cancellare il mio ordine, come posso fare?
Questo è possibile solo se il vostro ordine non è stato inviato. Si prega in tal caso di contattare il servizio clienti per maggiori informazioni il più presto possibile dalla convalida dell'ordine.

6. Posso cambiare il mio ordine?
Questo è possibile solo se il vostro ordine non è stato inviato. Si prega in tal caso di contattare il servizio clienti per maggiori informazioni il più presto possibile dalla convalida dell'ordine.

7. Posso scoprire dove è il mio ordine durante la spedizione?
Riceverai una e-mail contenente tutte le informazioni circa la consegna e il monitoraggio del collo. A seconda del tipo di spedizione scelta, verrà fornito un codice di tracking che permette di monitorare il tuo ordine.

Consegne

1. Quali sono i tempi di consegna?
Questo dipende dal vostro indirizzo di consegna. Per la consegna delle varie tipologie di prodotto (piante, attrezzi, terriccci ecc), lavoriamo con diversi corrieri. In linea generale sul territorio Italiano le consegne avvengono in due giorni lavorativi. Mentre in Europa entro un massimo di 6 giorni lavorativi per le nazioni più "disagiate".

2. Quanto pago per la spedizione?
I costi sono calcolati sul totale dell'ordine e dipendono dal peso. Dopo aver inserito il vostro indirizzo di spedizione, sarà possibile visionare il costo della stessa. Il negozio di default calcola la spedizione da-per l'Italia.

3. Posso avere il mio ordine consegnato ad un altro indirizzo?
Sì, è possibile. È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso quando ordinate.

4. Posso restituire il mio ordine se il prodotto non soddisfa le mie esigenze?
Si dispone di un periodo di prova di due settimane, in cui è possibile inviare indietro il prodotto (reso). Il servizio clienti vi contatterà per discutere la procedura.

Resi

1. Posso restituire il mio ordine se il prodotto non soddisfa le mie esigenze?
Sì, è possibile. È possibile restituire il prodotto entro due settimane dal suo invio. In tal caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Pagamenti

1. In che modo posso pagare?
È possibile pagare nel negozio in diversi modi: sia tramite carta di credito appoggiandosi al server sicuro paypal, che tramite bonifico bancario o assegno.

2. Quanto tempo è necessario per cui il bonifico dell'ordine venga accreditato?
Questo dipende dalla vostra banca. Nel caso venga scelta l'opzione di pagamento tramite bonifico bancario, vi preghiamo di inviarci copia contabile evasa dalla vostra banca, la quale certifica la presa in carico dell'operazione. Questo per velocizzare i tempi di spedizione.

3. Ho fatto un pagamento. Come faccio a sapere che ho pagato?
Riceverai una mail di conferma una volta che il pagamento viene elaborato.

4. Ho pagato, ma non ho ricevuto nessun ordine. Cosa devo fare?
Se non ricevete la merce entro 10 giorni lavorativi dalla data d'esecuzione dell'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti. E' possibile che la spedizione venga ritardata qualora vi siano dei problemi nel trasferimento dei soldi. L'ordine verrà consegnato solo dopo aver ricevuto correttamente il pagamento.

Reclami

1. Ho una lamentela circa il mio ordine, cosa devo fare?
Potete contattarci per telefono o e-mail al servizio clienti.

2. Tempo di risposta al vostro reclamo?
Risponderemo via e-mail entro 14 giorni lavorativi.

Il mio account

1. Come posso modificare i miei dati?
Attraverso "Il mio account" nel menu in alto a destra, è possibile modificare le informazioni dell'account.

2. Ho dimenticato la password, come faccio?
È possibile richiedere la tua password tramite l'apposita funzione-pulsante "Hai dimenticato la password?" sotto la schermata di accesso per i clienti. Nota: Per poter eseguire ordini sul negozio è necessario essere clienti registrati. Le persone non registrate, non sono riconosciute dal negozio e pertanto sono impossibilitate dal convalidare nuovi ordini.

3. Ho un nuovo indirizzo email. Devo creare un nuovo account?
No, non è necessario. Attraverso "il mio account" nel menù in alto a destra, si può facilmente apportare modifiche all'account personale. Qui puoi modificare il tuo nome, l'indirizzo email o il numero di telefono.